İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Ücretsiz Teknik Kontrol Talebi

Eşim adına kayıtlı 5322**01 müşteri numarasıyla Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmetini yaklaşık on altı yıldır kesintisiz olarak kullanıyoruz. Mevcut adresimiz olan Ankara Etimesgut’ta ise sekiz yıldır ikamet ediyoruz. Yaklaşık son iki üç yıldır evin odalarında internet hızı neredeyse yok denecek kadar az, çoğu zaman 1 Mbps’in bile altına düşüyor.

Bu sorun nedeniyle firmayı defalarca aradım. Her seferinde müşteri temsilcisi sistemden kontrol ettiğini, herhangi bir sıkıntı görünmediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı. En son yaptığım görüşmede ise, modemi bir üst modelle ücret karşılığında değiştirirlerse sorunun belki çözülebileceğini, bunun da kesin olmadığını ifade ettiler.

Kullanıcı olarak her ay düzenli ödeme yaptığım bir hizmetten olması gerektiği gibi faydalanamıyorum. Düzgün çalışmayan bir hizmet için zaten ücret ödüyorken, sorunun çözümü için bir de ek ücret talep edilmesini ve buna rağmen çözüm garantisi verilmemesini kabul edemiyorum.

Adresimizde uzun süredir yaşıyor olmamıza rağmen, bugüne kadar evimize gelip kabloların, bağlantıların ve tesisatın detaylı şekilde kontrol edilmemiş olmasını da ciddi bir eksiklik olarak görüyorum. En azından yetkili servisin adrese gelerek tüm altyapı ve bağlantıları kontrol etmesini ve gerekiyorsa modemin, hizmet kalitesini artırmak amacıyla tarafıma ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak daha uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu hız ve çekim problemi ile birlikte ücretli ve belirsiz bir çözüm önerisi yerine, somut, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.