Sahte Vergi İadesi Maili İçin Müşteri Hizmetlerinden Açık Açıklama Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Geçtiğimiz Salı günü Turkcell Superonline adına gönderilmiş gibi görünen bir e-posta aldım. E-postada 954,78 TL tutarında tarafıma bir iade tanımlandığı yazıyor ve bu iadenin alınabilmesi için bir bağlantıya tıklamam isteniyordu. Bağlantıya tıkladığımda turkcell.com.tr uzantılı, vergi iadesi başvurusu sayfasına benzeyen bir ekrana yönlendirildim, burada e-posta/T. C. Kimlik ve şifre bilgilerimi girmem talep edildi.

Bu aşamada herhangi bir bilgi girişi yapmadım, hiçbir şifre, kart ya da kimlik bilgisi paylaşmadım ve işlemi tamamlamadan sayfadan çıktım. Yine de bunun bir phishing (oltalama) veya dolandırıcılık girişimi olabileceğinden endişe ettim ve mevcut veya geçmişteki Superbox/Superonline aboneliğim üzerinden bir güvenlik açığı olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde Superbox tarafı Superonline’ı, Superonline tarafı Superbox’ı adres gösterdi. Net bir cevap alamadım, somut bir inceleme başlatılmadı, herhangi bir kayıt ya da talep numarası verilmedi ve bu e-postanın gerçekten şirkete ait olup olmadığı ya da bir güvenlik riski oluşturup oluşturmadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem kişisel verilerim ve hesap güvenliğimle ilgili kaygı duyuyor, hem de bu kadar kritik bir konuda net bir açıklama yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu e-postanın gerçekten Turkcell Superonline kaynaklı olup olmadığının resmi olarak incelenmesini, hesabım ve bilgilerim üzerinde herhangi bir yetkisiz işlem yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumda gelen iletiler konusunda nasıl hareket etmem gerektiği ve bu mesajın sahte olması durumunda hangi adımları atmam gerektiği hakkında da yönlendirme talep ediyorum.