Sabit İnternet Hızım 180 Mbps'ye Düşmüş, Eski Modem Değişimi Talebim

Diyarbakır Kayapınar Medya Mahallesi’nde Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim. Yaklaşık son 1 aydır, 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 180 Mbps civarında hız alıyorum. Buna karşılık, şirket kendi sistemlerinden ölçüm yaptıklarında hızımın 800–900 Mbps arasında olduğunu söyleyerek bağlantımda bir sorun olmadığını iddia ediyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uzaktan birkaç kontrol yapıldı ve sorun yaşadığımın kablosuz bağlantıdan kaynaklandığı belirtildi. Çözüm olarak da bana ücretli modem değişikliği ya da sinyal artırıcı cihaz önerildi. Ancak kullandığım modem yaklaşık 6 yıllık ve altyapıya, paketime ödediğim ücrete rağmen, bu kadar eski bir cihazın artık sağlıklı performans vermediğini düşünüyorum.

Uzun süredir müşteriniz olarak yaşadığım hız düşüşünün kalıcı şekilde çözülmesi için, öncelikle mevcut eski modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ücretsiz modem değişimi yapılmayacaksa, aldığım hizmet paket hızına fiilen ulaşamadığım ve mağduriyet yaşadığım için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı verilmesini istiyorum. Hizmet numaram: 5397**69.