to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Hat Arızası Çözülmedi, Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret Alınıyor Ve Cayma Bedeli İsteniyor
Superonline üzerinden ev interneti ve sabit hat hizmeti kullanıyorum. 2025 yılı Ekim ayından beri sabit telefon hattımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Arama yapmak istediğimde numaraların yaklaşık yüzde 60’ını arayamıyorum ve bu nedenle sabit hattı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun için defalarca arıza kaydı bıraktım ancak yaklaşık 5 aydır hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunla ilgili net bir çözüm sunmak yerine Türk Telekom ile görüşmem gerektiği söylendi. Ödemeyi Superonline’a yaptığımı, hizmet sağlayıcımın Superonline olduğunu ve bu nedenle muhatabımın da kendileri olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen arıza giderilmedi.
Tüm bu süreçte hattı tam olarak kullanamıyor olmama rağmen hizmet bedeli tahsil edilmeye devam edildi. Buna rağmen hattı kullanamadığım için iptal ettirmek istediğimde bu kez de benden yaklaşık 5000 TL tutarında cayma bedeli talep edildi.
Hem uzun süredir devam eden arızanın giderilmemesi hem de kullanılmayan hat için ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım süreye ait sabit hat ücretlerinin iadesini ve talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza hâlâ devam ediyor, arayan bulunmuyor ve talep ettiğim tamir/düzeltme henüz gerçekleşmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
