Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Ve Modem Ücreti Talebi

Turkcell Superonline üzerinden internet başvurusu yaptım. 27.12.2025 tarihinde evime gelip modemi kurdular ve 13191147 müşteri numarasıyla aboneliğim başladı. Kurulumdan sadece iki gün sonra, 02.01.2026 tarihinde internet tamamen kesildi ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.

Her aradığımda Türk Telekom altyapısını kullandıkları ve altyapıda genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak yaklaşık bir buçuk aydır bu arıza giderilmiyor, kimse gelip sorunu düzeltmiyor. Evimde kurulu modem olmasına rağmen altyapı kaynaklı arıza nedeniyle interneti hiç kullanamıyorum.

Buna rağmen bana fatura çıkarılıyor. İlk fatura 195,70 TL olarak geldi ve onu ödedim. 03.02.2026 tarihinde ise 366,10 TL tutarında ikinci fatura çıkarıldı fakat hiç kullanmadığım internet için bu bedeli ödemek istemiyorum. Ayrıca hattı iptal ettirmek istediğimde, sözleşmede yazdığı gerekçesiyle 1200 TL modem kurulum ücreti talep edileceği söylendi.

Altyapı arızasını çözmedikleri için hizmetten faydalanamayan taraf ben olduğum halde hem fatura hem de 1200 TL modem kurulum ücreti istenmesi beni mağdur ediyor ve bunu haksızlık olarak görüyorum. İnterneti zaten kullanamıyorum ve artık kullanmak da istemiyorum. Bu nedenle aboneliğimin iptal edilmesini, benden talep edilen 1200 TL modem kurulum ücretinin alınmamasını ve kullanamadığım dönemlere ait faturalardan sorumlu tutulmamayı talep ediyorum. Modemlerini alıp aboneliğimi, herhangi bir kurulum veya cayma ücreti yansıtılmadan sonlandırmalarını istiyorum.