PTT Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

17.08.2026 tarihinde verilen ve kp06584164787 takip numaralı PTT Kargo gönderim, tahmini teslim tarihi 22.08.2026 olarak görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Takip ekranında kargonun 19.08.2026’dan beri İzmir içinde sürekli farklı birimlere taşındığı görünüyor ve “taşımada” ibaresi değişmiyor. Yola çıktıktan sonra bir haftayı bulan teslimat süresi zaten kabul edilemez bir durumken, belirtilen tarihte bile teslim edilmemesi hizmet kalitesi açısından büyük hayal kırıklığıdır.

Bu süreçte PTT Kargo müşteri hizmetlerini de arayarak canlı görüşme yaptım. Bana söylenen tek şey kargonun “teslimat için hazırlanıyor” olduğuydu. Bu ifadenin ne anlama geldiğini sorduğumda ise aynı cümlenin tekrarlanması dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Ne sürece dair net bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi; bu tavır müşteri hizmetleri açısından da son derece yetersiz ve ciddiyetsizdir.

Kargomun bir an önce Bayraklı bölgesindeki adresime teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri hizmetlerindeki yetersiz bilgilendirme ve umursamaz yaklaşımın incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.