Superonline Ev İnternetim 3 Gün Kesintide, Destekten Acil Çözüm Ve İade Talebi

Turkcell Superonline sabit ev internetim 17 Temmuz saat 12.00’den beri çalışmıyor ve 3 gündür evimde internet kullanamıyorum. Modemde yalnızca kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Modemi kapatıp açma, kabloları kontrol etme gibi tüm temel kontrolleri defalarca yaptım ancak sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini ve canlı desteği aradığımda ise her seferinde sadece “genel arıza” olduğu söyleniyor, fakat aynı binadaki komşularımın interneti kesintisiz çalışmaya devam ediyor. Bu nedenle sorunun bölgede değil, benim hattımda olduğunu düşünüyorum.

197316708 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen günlerdir herhangi bir somut çözüm, bilgilendirme, saha ekibi yönlendirmesi ya da net bir dönüş yapılmadı. İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu uzun süreli kesinti mağduriyetime neden oluyor.

Bağlantı sorunumun acilen incelenerek teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım kesinti süresiyle ilgili gerekli ücret iadesinin veya faturama indirim yansıtılmasının sağlanmasını talep ediyorum.