Resmi Tatilde Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

29.10.2026 tarihinde, resmi tatil günü olmasına rağmen saat 10.00–10.30 civarında modemimde kırmızı ışık yanmasıyla başlayan internet kesintisi, saat 23.25 itibarıyla hâlen devam etmektedir.

Konuya ilişkin bilgi almak ve arıza sürecini takip etmek amacıyla 0532********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sistemi tarafından ilk olarak saat 17.13, daha sonra ise saat 22.13 için işlem veya geliş saati bilgisi verildi. Ancak bu saatler gelmesine rağmen internet bağlantım yeniden sağlanmadı ve tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

İtirazım, teknik bir arızanın yaşanması ya da sorunun giderilmesi için çalışma yapılması değildir. Teknik aksaklıkların meydana gelebileceğini ve bunların giderilmesi için çalışma yapılmasının doğal olduğunu biliyorum. Ancak bu süreçte müşterilerin zamanında, doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmemesi ve sesli yanıt sistemi üzerinden verilen saatlerin değişmesine rağmen sürece ilişkin net bir açıklama yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti artırmıştır.

Home office çalışıyor olmam nedeniyle internet bağlantısı benim için yalnızca kişisel bir ihtiyaç değil, işimi sürdürebilmem açısından zorunlu bir hizmettir. Gün boyunca devam eden bu kesinti nedeniyle iş süreçlerim olumsuz etkilenmiş ve ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Resmi tatil günü olması, internet bağlantısına duyduğum ihtiyacı ortadan kaldırmadığı gibi, kesintinin uzun saatler boyunca devam etmesi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması işimi planlamamı ve sürdürmemi de zorlaştırmıştır.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca arızanın giderilmesiyle değil, süreç boyunca müşterinin doğru bilgilendirilmesi, belirsizliğin önlenmesi ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasıyla sağlanabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle şikayetimin yalnızca standart bir arıza kaydı olarak değerlendirilmemesini, Home office çalışma düzenim nedeniyle uğradığım mağduriyetin ayrıca dikkate alınmasını talep ediyorum.

Şikayetimin değerlendirilmesi, alınacak aksiyonlar, mağduriyetimin giderilmesine yönelik işlemler ve sonuç hakkında tarafıma yalnızca yazılı kanallar aracılığıyla dönüş yapılmasını istiyorum. Telefonla aranmak yerine, yapılacak bilgilendirmenin ve verilecek yanıtın SMS, e-posta veya ilgili yazılı başvuru kanalı üzerinden iletilmesini rica ediyorum.