Randevusuz Gelen Personelden Saygısız Tutum Ve Hizmetin Eksik Bırakılması

Turkcell Superonline internet başvurusu yaptım. Tarafıma gönderilen mesajda açıkça “Kurulum işlemlerinizi tamamlamak için sizi 48 saat içinde arayıp randevu alacağız.” ifadesi yer almasına rağmen, bugün Yozgat Yerköy’de önceden hiçbir randevu oluşturulmadan aranarak “kurulum için geldik” denildi.

O sırada evde olmadığımı belirterek, uygun bir gün ve saat için randevu oluşturulmasını rica ettim. Ancak kurulum için gelen personel, sorularıma sürekli söylenerek, sinirli ve ters bir üslupla cevap verdi. “Biz zırt pırt buraya mı geleceğiz? ”, “Evde kesinlikle olmanız lazım”, “Modemi iş yerinize vereyim, kurulumu kendiniz yaparsınız” gibi müşteriye yakışmayan ifadeler kullandı.

Personelin tavrından rahatsız olduğum için ismini sordum, Y**** olduğunu söyledi. Kendisine tavrından dolayı şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise, “o zaman ben de modemi vermiyorum, git şikayet et” diyerek kurulumu yapmadan ve modemi teslim etmeden ayrıldı.

Bu tutum hem saygısız, hem tehditkar, hem de Turkcell gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir davranıştır. Randevu alınmadan gelinmesi benim hatam değildir. Buna rağmen hem terslenip hem de hizmetten mahrum bırakıldım.

Talebim, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması, randevu oluşturularak kurulumun yeniden ve sorunsuz şekilde yapılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi geri dönüş sağlanmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.