Randevu Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım ve 10.01.2026 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Müşteri numaram 54045401. Ancak randevu saatleri içerisinde hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma randevunun iptal edildiğine veya ertelendiğine dair SMS ya da telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı tarih ve saat aralığında ise aynı binada başka bir abonenin bağlantısının yapıldığını gördüm; buna rağmen benim randevuma gelinmemesi ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Randevu saatleri geçtikten sonra saat 17:54 civarında 0532********32 numaralı hattan arandım ve yeni bir tarih‑saat için randevu teklif edildi. Ancak bu teklifi, yaşadığım mağduriyet ve tutarsızlıktan dolayı kabul etmedim ve aboneliği iptal etmek istediğimi belirttim. Telefondaki yetkili de aboneliği iptal edebileceğimi söyleyerek bu talebime itiraz etmedi. Bunun üzerine ayrıca 0532**32 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; fakat yaptığım görüşmelere rağmen sorunum çözüme kavuşmadı, net bir aksiyon alınmadı.

Bu aboneliğe güvenerek mevcutta kullandığım başka bir firmanın internet aboneliğini iptal etmiştim ve bu süreçte evimde internet hizmeti alamadım. Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve aynı binadaki diğer abonenin bağlantısı yapılırken benim randevuma uyulmamasının açıklanmasını, süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını ve haklarım doğrultusunda gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.