Hepsiburada'dan Alınan LG Klimada Montaj Ve Servis Sorunları

10.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG Dual inverter klima satın aldım. Montaj için gelen ekip klimayı kurarken herhangi bir hava ölçümü yapmadı, cihazı tam anlamıyla çalıştırıp kontrol etmedi. Kış dönemi olduğu için klimayı çok kullanamadım, asıl ihtiyacım olan yaz ayına hazırlıksız girmiş oldum.

Haziran ayında klimayı açtığımda gider hortumunun çatlak olduğunu, su kaçırdığını ve cihazın düzgün soğutmadığını fark ettim. Gelen servise bunu söylediğimde düzelir diyerek çok yüzeysel bakıp ölçüm dahi yapmadan gittiler. Ağustos ayının başında klimayı yine soğutmadığı için tekrar aradım, yoğun olduklarını, ayın 10’undan sonra gelebileceklerini söylediler. Ayın 10’undan sonra geldiklerinde iç motorun arızalı olduğunu, sadece motoru değiştireceklerini söyleyip tekrar ayrıldılar.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için müşteri hizmetlerini arayıp bu ilgisizliği şikayet ettim. Görüşmede, 6 ay içinde herhangi bir arıza durumunda ürün değişimi yapılabildiğini o zaman öğrendim. Montaj sırasında, Haziran’da gelen ekipte, Ağustos’ta gelen ekipte bana bu haktan hiç bahsetmedi, cihazın ölçümü yapılmadı, kurulum ve kontrol düzgün yapılmadı, cihaz baştan beri arızalı olmasına rağmen bu durum tarafıma açıkça iletilmedi. Müşteri hizmetlerine bunun tamamen kendilerinin eksikliği olduğunu, benim bilgilendirilmediğimi ve 6 aylık sürenin bu şekilde geçirildiğini ilettim.

Müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi, servis ise 6 ay geçtiği için değişim olmayacağını söyledi. Ben ise bu sürecin uzamasının tamamen servis ve müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesinden ve geç müdahalesinden kaynaklandığını, bana asla bu haktan bahsedilmediğini belirttim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi bana hak verdi, bunun söylenmesi gerektiğini, kurulum ve kontrollerin doğru yapılmadığını, arıza varken bile cihazın doğru dürüst test edilmediğini ifade etti ve değişim yapılacağını, 2 gün içinde dönüş sağlayacaklarını söyledi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş almadım. Buna karşılık servis beni arayıp değişim olmayacağını söylediklerini iletti. Yani müşteri hizmetleri bana sözlü olarak değişim yapılacağını belirtmesine rağmen, aradan geçen zamanda ne arayan oldu ne de verilen söz tutuldu.

LG markasını bilinen ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim, diğer klima markalarına göre neredeyse iki kat para ödedim. Buna rağmen başından beri arızalı olan bir klimayı neredeyse hiç kullanamadan, yazı sıcakta geçirmek zorunda kaldım. Parasını ödediğim halde verim alamadığım, arızalı olduğu bilinen ve doğru düzgün kurulmayan bu cihaz için kullanıcı olarak bana yüklenen bir kusur bulunmamaktadır, aksine tüm eksiklik marka ve yetkili servis tarafındadır.

Arızalı olan klimamın, baştan beri doğru dürüst kullanamadığım için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.