Port Arızası Sonrası Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık iki üç ay önce internetim tamamen kesildi, portta bir sorun olduğu ve en kısa sürede ekip gönderileceği söylendi. Ekipler gelip müdahale etti, internet tekrar geldi ancak o günden sonra bağlantı kalitem adeta çöpe döndü.

Port arızası giderildikten sonra ping değerim yaklaşık 10 MS yükseldi, canlı yayın izlerken sürekli donmalar oluyor, bağlantıda dalgalanmalar hiç bitmiyor. Üstelik tüm bunlar, cihazım modeme ethernet kablosuyla bağlı olmasına rağmen yaşanıyor. 500 Mbps paket kullanıyorum ve aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde modeme iyileştirme yaptıklarını, şunu yapın bunu yapın diyerek çeşitli yönlendirmelerle telefonu kapatıyorlar fakat hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Her aramam aynı şekilde sonuçsuz kalıyor, mağduriyetim giderilmiyor. Port sorunu sonrası bozulan hizmet bir türlü eski stabil haline getirilemedi.

Hizmet numaram/abone numaram 57935550, adresim Antalya Konyaaltı Sarısu bölgesidir. Tekrar ekip talep ettiğimde ise bana ekip yönlendirmenin ücretli olacağı söylendi. Port arızası sonrası ortaya çıkan ve hala düzelmeyen bir problem için benden neden ekstra ücret talep edildiğini anlamıyorum, üstelik talep etmeme rağmen ekipler tekrar gelmedi.

Porta yapılan işlem sonrası bozulan internet hizmetimin ek bir ücret talep edilmeden yerinde kontrol edilerek düzeltilmesini, ping ve dalgalanma sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.