to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Mayıs 2025 tarihinde saat 00:30’dan sonra İzmir Bornova’daki evimde internet bağlantım aniden kesildi. İlk başta modemde sorun var sandım, defalarca yeniden başlattım ama bağlantı bir türlü gelmedi. Daha sonra bunun Turkcell Superonline’ın yaptığı planlı bir kesinti olduğunu öğrendim.
Asıl problem şu: Bu kesintiden hiçbir şekilde haberdar edilmedim. Ne SMS geldi, ne e-posta, ne de mobil uygulama üzerinden bir uyarı yapıldı. Şu an saat sabaha karşı ve hala internet bağlantım yok. Kesintinin 06:30’a kadar süreceği yazıyor ama ben bu bilgiye ulaşmak için kendim özel olarak araştırma yapmak zorunda kaldım.
İşin çelişkili tarafı şu:
Superonline, 2 Mayıs’ta bana SMS atıp "12 Mayıs son ödeme tarihli faturanız 600 TL" diye detaylı linkli mesaj gönderiyor. Faturayı 10 gün önceden haber veriyorsunuz ama planlı kesintiyi hiç bildirmiyorsunuz.
Bu kullanıcı açısından adil değil. Fatura gelirken sistem otomatik çalışıyor ama internet kesilirken sessiz kalınıyor.
Oysa aynı bölgede hizmet veren gdz Elektrik, kesinti olacağı zaman kullanıcıya özel SMS gönderiyor ve saat aralığını açıkça belirtiyor. Aynı özeni Turkcell Superonline’dan da bekliyoruz.
Ayrıca 00:30 – 06:30 arasında hizmet alamadım. Bu 6 saatlik sürenin karşılığı olan ücretin, faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Kullanıcı hizmet alamadığı sürenin bedelini ödememeli.
Bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda kullanıcıların önceden ve açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.
Ocak 2025 tarihi itibarıyla Turkcell Superonline ev interneti kullanmaktayım. Her fatura tarihi yaklaştığında, son iki hafta kala ev internetim kesiliyor, internet donuyor, kasma yapıyor ve çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda operatörden destek verilerek iyileştirme yapılıyor; ancak iki gün ...
Superonline fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. İzmir Bornova ve İzmir Narlıdere'deki adreslerimde, yaklaşık 10 yıldır ve yenilenen sözleşmelerde de devam eden bağlantı kesilmesi sorunları yaşıyorum. Her ay ortalama 2 defa, yaklaşık 6 saat süren kesintiler oluyor ve bu durum işimin tam ortasında ...
Superonline internet ve TV+ abonesiyim (Müşteri No: 5240**62). İzmir Gaziemir’deki adresimde, 31 Ekim 2025 saat 21.00’den bu yana internet ve TV+ hizmetlerinizde kesinti yaşamaktayım. Bugün 2 Kasım ve halen hizmet alamıyorum; toplamda üç günü aşan bir kesinti söz konusu. Bu süreçte müşteri hizmetle...
24 Eylül 2025 saat 08:00’den beri İzmir Karşıyaka Bostanlı Mahallesi’indeki adresimde Turkcell Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesildi. Home office çalıştığım için iki gündür mağdur durumdayım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi, sadece kayıt açıldı ve ...
Yorumlar