to read complaints and reviews, or file yours.Anonim Kullanıcı Haksız İade İddiası Platform Güvenliğini Sarsıyor
Trendyol Dolap üzerinden sp08992992533 numaralı siparişle satışını yaptığım oyun DVD’si için yapılan iade işlemi tarafıma ulaştı. İade talebinde bulunan alıcı, platformda “dolap********” gibi rastgele ve anonim bir kullanıcı adıyla işlem yapmaktadır. Bu durum tek başına bile güvenlik ve şeffaflık açısından sorun oluşturmaktadır.
Satış öncesinde ürün tarafımdan test edilmiş, oyunun sorunsuz şekilde çalıştığına dair video kaydı alınmıştır. Buna rağmen alıcının ürünü “kusurlu” gibi göstererek iade talebinde bulunması tamamen haksız ve gerçeğe aykırıdır. Çalışır durumdaki ürün için yalan beyanla işlem yapılmıştır.
Ben bu platformda plak, DVD, kaset gibi retro ve nadirlik değeri taşıyan ürünleri düzenli olarak satışa sunmak amacıyla yaklaşık 4.000 adet ilan açmak üzere hazırlık yapıyordum. Ancak bu tür dolandırıcılık girişimleri ve iptal–iade biriminizin konuya dair bilgisiz ve art niyetli görünen yaklaşımı, hem bu hazırlıkların güvenliğini hem de platformunuza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Son iki haftada Dolap üzerinden 20 satış gerçekleştirdim ve yalnızca bu işlemde böylesine açık bir iftiraya maruz kaldım. Bu tablo, sorunun alıcı kaynaklı olduğunu ve sisteminizin kötü niyetli kullanıcılar tarafından rahatlıkla kötüye kullanılabildiğini göstermektedir.
Ne yazık ki iptal–iade biriminizin DVD’nin ne olduğu, nasıl çalıştığı, içeriklerin kopyalanabilirliği gibi en temel konularda dahi yeterli bilgiye sahip olmadığı anlaşılıyor. Bu bilgisizlik, dolandırıcılık girişimlerine zemin hazırlamakta ve kötü niyetli kullanıcıların düzenine farkında olmadan destek verilmesine yol açmaktadır. Bu durum sadece satıcı olarak benim mağduriyetim değil, aynı zamanda platformunuzun güvenilirliğine zarar veren ciddi bir sorundur.
Elimde oyunun sorunsuz çalıştığını kanıtlayan video kaydı mevcuttur ve gerektiğinde tarafınıza sunabilirim. Bunu müşteri temsilcisine de iletmeme rağmen konuya kayıtsız kalınmıştır. Söz konusu iade sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kullanıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve özellikle iptal–iade biriminizin bu tür ürünler ve olası dolandırıcılık senaryoları konusunda acilen bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Pazartesi sabahı müşteri hizmetleriyle görüşmek için yoğun çabalar sonucu tarafıma dönüş sağlanmıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcisi durumuma hak vermiş, video kayıtlarını incelemek üzere bana bir destek numarası iletmiştir. Ardından canlı destek üzerinden, verilen numara ile birlikte iddaa edilenin aksine oyunun sorunsuz çalıştığını gösteren video kayıtlarını gönderdim. İlgili temsilci oldukça ilgili davranmış ve sürecin yeniden inceleneceğini belirtmiştir. Ancak gönderimden yaklaşık 30 dakika sonra, hiçbir somut inceleme yapılmadan iade işleminin otomatik olarak onaylandığına dair bildirim aldım. Bununla birlikte, ilgili satış ilanım ve altındaki yorumlar da sistemden silinmiştir. Destek taleplerini kontrol ettiğimde ise, benim gönderdiğim video kayıtları ve ürünün çalışır durumda olduğuna dair kanıtlar dikkate alınmamış; şikayetim keyfi şekilde “kargo hasarı” olarak değiştirilmiştir. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda ise şu ifadeler tarafıma iletilmiştir: - “Süreç sona ermiş durumdadır. İlgili video kaydını süreç sona ermeden önce sipariş videosu olarak veya itirazınız aktifken bize iletmeliydiniz.” - “Süreç sona erdikten sonra ek bir işlem sağlanamaz, konu özelinde açılan kayıt için üzgünüm.” - “Tekrar inceleneceği hususunda verilen bilgi adına üzgünüm, iade süreci sona erdikten sonra ek bir inceleme yapılamıyor.” Bu tablo, sürecin şeffaflıktan uzak ve kötü niyetli kullanıcıların manipülasyonlarına açık olduğunu göstermektedir. Dolap platformunda ciddi bir güvenlik ve işleyiş sorunu bulunduğu kanaatindeyim. Burada çok büyük bir dolap dönmektedir. Ne olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum; ancak bu kurum hakkında herhangi bir adli soruşturma yürütülürse, şüphelendiğim hususları ve düşüncelerimi seve seve yetkililere aktaracağımı belirtmek isterim. Taleplerim: - İlgili iade işleminin detaylı şekilde incelenmesi ve haksız iadenin iptal edilmesi. - Gerçeğe aykırı beyanla işlem yapan kullanıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanması. - İptal–iade biriminizin DVD, oyun ve retro ürünler konusunda bilgilendirilmesi; bu tür dolandırıcılık senaryolarına karşı önlem alınması. - Gönderdiğim video kayıtlarının incelemesini ve dikkate alınması. Yaşanan süreç, tarafıma karşı haksızlık olduğu kadar, platformunuzun güvenilirliğini de zedelemektedir. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
