Planlı Altyapı Çalışması Bildirimsiz Kesildi, Zoom Toplantım Aksamı

Yıllardır Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet abonesiyim ve bir üniversitede profesör olarak çalışıyorum. 24 Mart 2026 tarihinde gece 02.30–03.00 saatleri arasında Amerika’daki iki meslektaşımla çevrimiçi proje toplantısı yaparken Zoom bağlantım aniden kesildi ve toplantıya devam edemedim.

Hemen Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir yetkiliyle görüşemeden sadece bölgemde altyapı çalışması nedeniyle internet kesintisi olduğu ve daha sonra tekrar aramam gerektiği yönünde otomatik bir sesli mesajla karşılaştım. Bu kesintiyle ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme SMS'i ya da e‑posta almadım ve sorunu sormak için aradığımda da muhatap bulamamam, bir müşteri ve akademisyen olarak kendimi açıkça değersiz hissettirdi.

Bu tarz planlı altyapı çalışmalarında abonelerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini ve bu konudaki iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum.