Paket Yükseltmesi Sonrası Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Superonline fiber internet hizmetimde, 100 Mbps’den 1000 Mbps’ye paket değişikliği yaptıktan sonra ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Antalya Muratpaşa’daki evimde, internet bağlantım sık sık kopuyor ve hızda büyük düşüşler oluyor. Özellikle son olarak 10 Kasım 2025 tarihinde, müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 50 dakika boyunca görüştüm. Görüşme sonunda herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, görüşmeyi yapan A*** Hanım telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca, bu süreçte toplamda 3-4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Arıza kaydı oluşturulmasını talep ettiğimde, teknik servis için 600 TL ücret talep edildi ve modem değişimi için de 580 TL istenildi. Sözleşmemi inceleme fırsatım olmadı çünkü kurulum sırasında imzalar yetkili kişinin telefonundan alındı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hizmeti tam olarak kullanamıyorum; hatta son görüşmeden sonra internetim tamamen kesildi ve kendi çabamla tekrar bağlantı sağlayabildim.

Yaşadığım bu sorunların ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini, teknik destek ve servis ücretlerinin alınmamasını talep ediyorum.