Onaysız Tarife Değişikliği Sonrası Modem Sorunu Ve 5 Gün İnternetsiz Kalma

Superonline fiber internet aboneliğimde tarife yenileme işlemi sonrası ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Eylül 2026 tarihinde onayım olmadan, fiilen kullanmadığım bir tarife değişikliği yapılmış, 4 Eylül 2026 tarihinde ise tarife yenileme ve modem değişimi gerekçesiyle internetim tamamen kesilmiştir. Modem değişimi için randevu verildiği söylendi ancak ne modem değişimi yapıldı ne de internet bağlantı sorunum giderildi.

Tekirdağ Çorlu’daki adresimde 4 Eylül’den bu yana, yaklaşık 5 gündür tamamen internetsizim. Bu süre içinde defalarca kez, en az 20 kez Superonline müşteri hizmetleriyle farklı kanallardan görüşmeme rağmen net bir çözüm ve bilgilendirme alamadım. Ne zaman ekip geleceği, modem değişiminin ne zaman yapılacağı ya da bağlantımın ne zaman sağlanacağı konusunda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ev internetimi işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kadar uzun süre boyunca internetsiz bırakılmam kabul edilebilir değil. Modem değişimi ve bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım kesinti süresi için gerekli ücret iadesi ya da indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum.