Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura
Onayım Olmadan Yüksek Hızlı Pakete Geçirilip Fazla Fatura Çıkarıldı

ID:34420592

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Yüksek Hızlı Pakete Geçirilip Fazla Fatura Çıkarıldı

Yasin

Superonline

02 Aralık 2025 13:43

425

Turkcell Superonline’ın internet hizmetini uzun süredir kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün bitmesine yakın, 100 Mbps olan paketim için 200 Mbps hıza aylık yaklaşık 580 TL üzerinden geçiş teklif edildi ve ben de bu kampanyaya onay verdim. Buna rağmen rızam olmadan 1000 Mbps pakete geçirilmişim ve Kasım ve Aralık aylarında bu paket üzerinden yüksek meblağlarda fatura çıkarıldı.

Taahhüt bitmeden önce ödediğim fatura tutarı 578,60 TL civarındayken, Kasım ayında faturam 1.135,50 TL, Aralık ayında ise 1.451 TL olarak kesildi. Bu süreçte herhangi bir şekilde 1000 Mbps pakete geçişe onay vermedim. Hizmet numaram 11229713’tür.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde benim onayımın göründüğünü söyleyip sorumluluğu üzerimden aldılar ve Superonline sayfasından evrak talep kısmına girip bilgilerimi yazmam gerektiğini ilettiler. Ancak tarif ettikleri sayfada böyle bir alan bulamadım ve bu nedenle süreci ilerletemedim. Sonrasında bana yardımcı olduklarını söyleyerek hızı tekrar 200 Mbps’e düşürdüler fakat bu kez de güncel fiyatı 750 TL olarak belirlediler, ben de mecburen bu ücreti onaylamak zorunda kaldım.

Rızam olmadan geçiş yaptıkları 1000 Mbps paket nedeniyle Kasım ve Aralık aylarında tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iadesini ve başlangıçta söz verilen şekilde 200 Mbps hız için taahhüt süreme uygun, makul bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Superonline

02 Aralık 2025 13:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

04 Aralık 2025 13:18

Merhaba Yasin Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Hizmet İptali Talebi

Ayetullah

Superonline

22 Eylül 2025 15:19

648

Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superonline’dan internet hizmeti alıyorum. İlk başta 500 Mbps hızında olan paketimi, sorunlar devam ettiği için 1000 Mbps’ye yükseltmek zorunda kaldım. Ancak, hız yükseltmesine rağmen internetten hiçbir şekilde verim alamıyorum ve bağlantı sorunları ilk aylardan itibaren...

Halit sonuçtan hiç memnun değil

Erken Paket Yükseltmesiyle Haksız Ekstra Ücretlendirme Ve Cayma Bedeli Sorunu

Halit

Superonline

18 Ekim 2025 20:09

769

18 Ekim 2025 tarihinde saat 18:40’ta Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinden arandım. Mevcut Fiber 500 Mbps paketimi Aralık ayına kadar taahhütlü olarak kullanıyordum. Görüşmede, 70 TL farkla Fiber 1000 Mbps pakete geçebileceğim ve taahhüdümün 12 ay uzayacağı belirtildi. O sırada iş yerinde yoğu...

Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Ek Ücret Talebi

Metin

Superonline

10 Ocak 2025 00:35

1.625

Merhaba, Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps hız paketi için aylık 800 TL ödeme yapıyorum. Ancak son birkaç gündür internet hızımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaptığım hız testlerinde maksimum 150 Mbps sonuç alıyorum ki bu, taahhüt edilen hızın %20’sine bile ulaşmıyor...

Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Ek Ücret Talebi

3 Destek

Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Düşük Hız Ve Ekstra Ücret Talebi

Yaşar

Superonline

23 Kasım 2025 18:42

653

21 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev internetimin taahhüdünün bitmesine az kaldığı, istersem tarifemi yenileyebileceğim söylendi. O görüşmede mevcut 100 Mbps hızındaki ve aylık 550 TL ödediğim paketim yerine, aylık 950 TL karşılığında 1000 Mbps hızın...

1 Destek

İnternet Hızı Ve Fatura Artışı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Mehmet

Superonline

03 Ağustos 2025 16:16

679

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi satın almama rağmen, aldığım hız hiçbir zaman 100 Mbps’yi geçmedi. 4 Haziran’a kadar yaklaşık 500 TL olan faturam bu ay aniden 2.100 TL olarak yansıtıldı. Fatura detaylarını incelediğimde ekstra bir hizmet veya borç göremedim ve bu tut...