to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan İnternet Hızlandırma İşlemi Ve Haksız Ücretlendirme
Superonline ev interneti aboneliğimde Kasım 2025 tarihli faturamda, haberim ve onayım olmadan “internet hızlandırma” adı altında 260 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Abonelik numaram 5248***16’dır.
Ev internetimde yavaşlık sorunu yaşıyordum ve bu nedenle sadece hız problemi için bildirimde bulunduk. Bunun üzerine hızlandırma testi yapıldığını, ancak bu işlemle ilgili ne öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, ses kaydımın olmadığını ve tarafımdan böyle bir talep oluşturulmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen faturama 260 TL ek ücret yansıtılması, tamamen aldatmaca ve yanıltıcı bir uygulama olarak görünüyor.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu internet hızlandırma işleminin iptal edilmesini ve 260 TL’lik haksız ücretin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız işlemlerin tekrarlanmaması için gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Samim Bey, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.11.2025 tarihi itibarıyla 250.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
