On Gün Süre İnternet Ve TV+ Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Turkcell Superonline ev interneti ve bağlı olarak kullandığım TV+ hizmetimde yaklaşık 10 gündür tamamen sinyal yok ve bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet olmadığı için bu süre boyunca hem ev internetimi hem de TV+ hizmetini kullanamadım.

Bu süreçte her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde aciliyetimin bildirildiği, mail atıldığı ve şikayet oluşturulduğu söylendi. Ancak 10 gün geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Her aradığımda sadece aynı cümleler tekrarlandı.

Müşteri hizmetleri, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylüyor. Oysa 10 gün boyunca her gün arayan ben oldum ve geçtiğimiz cumartesi günü özellikle bahane olmasın diye iki farklı telefon numarası birden verdim. Buna rağmen yine “aradık ulaşamadık” denilmesi, sürecin ciddiye alınmadığını düşündürüyor ve açıkçası güvenimi zedeliyor.

Sürekli aramama rağmen çözülemeyen bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma gerçekten bilgi verilecek şekilde geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.