Ödenmemiş Fatura Uyarısı Ve Kara Listede Görünme Sorunu Yüzünden Taahhüt Yenileyemiyorum

Superonline ev interneti aboneliğim için 26.10.2026 tarihinde taahhüdüm sona erecek. Taahhüdüm bitmeden yenileme yapmak istiyorum ancak yaklaşık 2–3 haftadır ne mobil uygulama üzerinden ne de telefonla bu işlem gerçekleştirilemiyor. Ankara Çankaya’daki aboneliğim için Superonline online işlemler uygulamasına girdiğimde, ödenmemiş faturam olduğu ve bu nedenle kampanya/taahhüt yenilemesi yapamayacağım şeklinde bir uyarı alıyorum. Oysa tüm faturalarım düzenli olarak ödenmiş durumda ve hiçbir ödenmemiş faturam bulunmuyor.

Bu süreçte Superonline temsilcileri tarafından defalarca arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, istersem yenileyebileceğim söylendi. Yenilemek istediğimi belirttiğimde ise sistemde kara listede göründüğüm, bu yüzden işlem yapamadıkları bilgisi verildi. Aynı görüşmelerde, madem kara listedeyim neden arandığımı ve neden yenileme teklifinde bulunulduğunu sorduğumda, “Sizi ilgili birime aktarıyorum” denilerek farklı birimlere yönlendirildim ancak hiçbir birim sorunu çözemedi. Bazı temsilciler mobil operatörlere borcum olabileceğini ima etti, fakat herhangi bir mobil operatörde kaydım dahi olmadığını ve böyle bir borcum bulunmadığını defalarca belirttim.

Hem uygulamada “ödenmemiş faturanız var” uyarısı almam hem de müşteri temsilcilerinin “kara listedesiniz” deyip hiçbir somut açıklama yapmadan ve çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırmaları nedeniyle tamamen çıkmaz bir döngünün içine sokuldum. Müşteri numaram 62819545 olup, borcum olmadığı halde sistemde kara listede görünme ve bu nedenle taahhüt yenileyememe sorunlarımın incelenerek acilen düzeltilmesini, taahhüdüm bitmeden önce kampanyamı sorunsuz şekilde yenileyebilmem için gerekli tüm teknik ve sistemsel işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.