to read complaints and reviews, or file yours.30 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Aylık 1150 TL Fatura İtirazı
Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’indeki adresimizde 30 Mayıs tarihinden bu yana kesinti sebebiyle evimizde internet hizmeti alamıyoruz. 1000 Mbps, 18 ay taahhütlü paket kullanmama rağmen günlerdir tamamen internetsiz durumdayız.
Defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorun çözülmeden kayıtlar sistem üzerinden kapatılıyor. Konuyla ilgili bilgi almak istediğimizde sürekli “mahallede altyapı arızası var” denilerek oyalanıyoruz. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair verilen tarihlerin her seferinde ileri bir tarihe ertelenmesi, herhangi bir muhataba net şekilde ulaşamamız ve kalıcı bir çözüm sunulmaması ciddi mağduriyet yaratıyor. Üstelik bu büyük kesintiden önce de sık sık anlık kopmalar ve kısa süreli kesintiler yaşıyorduk.
Hizmet verilemeyen, sürekli kesilen bir altyapı için her ay düzenli olarak yaklaşık 1150 TL fatura kesilmesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması ve arıza kayıtlarının çözülmeden kapatılması sabrımızı taşırdı. 12661630 numaralı müşteriniz olarak, sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca uzun süre hizmet alamadığım bu günlerin bedelinin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline’ın 1000 Mbps fiber ev interneti aboneliğini kullanıyorum. Daha önce 3 gün boyunca süren fiber internet kesintisi ve kırmızı ışık (los) sorunuyla uğraşmış, sonrasında problemin çözüldüğünü düşünerek hızlıca müdahale eden teknik ekiplere ve çözüm merkezine teşekkür etmiştim. Ancak bu teşekkürüm maalesef erken olmuş, çünkü sorun kalıcı olarak giderilmemiş.
Cumartesi, pazar ve pazartesi günleri boyunca tam 48 saattir internetim yeniden tamamen kesik durumda ve modem üzerinde yine aynı los problemini birebir yaşıyorum. Sürekli aynı noktaya dönmek, aynı arızayı tekrar tekrar yaşamak ve her seferinde mağdur olmak beni ciddi anlamda yordu ve hizmetten soğuttu.
Sürekli tekrarlayan bu altyapı sorunları ve geçici çözümler nedeniyle Superonline abonesi olduğum için pişmanlık yaşıyorum. Benden alınan ücretin karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum. Bu nedenle hem bu sorunun kalıcı ve teknik olarak düzgün bir şekilde çözülmesini, hem de uzun süreli kesintiler ve tekrar eden mağduriyetler nedeniyle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, 3 gündür yaşadığım Superonline fiber internet kesintisi ve kırmızı ışık (los) problemi nihayet giderildi. İnternet erişimimin tekrar sağlanması aşamasında emeği geçen, hızlıca müdahale edip sorunu çözen tüm Superonline teknik ekiplerine ve çözüm merkezine teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 25.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, buraya aynı sorunu tekrar tekrar yazmaktan yoruldum artık. Bu seferde 25 Temmuz 2026 tarihinden bugüne yine ve yine internet kesik durumda. Bana bahane üretecek yanıtlar verilmesin. İstikrarlı ve sürekli internet hizmeti talep ediyorum. Çok zor olmasa gerek. Sorun yaşadığım günlerin faturasını ödemek istemiyorum. Çözün artık şu sorunlarınızı bıktım.
