30 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Aylık 1150 TL Fatura İtirazı

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’indeki adresimizde 30 Mayıs tarihinden bu yana kesinti sebebiyle evimizde internet hizmeti alamıyoruz. 1000 Mbps, 18 ay taahhütlü paket kullanmama rağmen günlerdir tamamen internetsiz durumdayız.

Defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorun çözülmeden kayıtlar sistem üzerinden kapatılıyor. Konuyla ilgili bilgi almak istediğimizde sürekli “mahallede altyapı arızası var” denilerek oyalanıyoruz. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair verilen tarihlerin her seferinde ileri bir tarihe ertelenmesi, herhangi bir muhataba net şekilde ulaşamamız ve kalıcı bir çözüm sunulmaması ciddi mağduriyet yaratıyor. Üstelik bu büyük kesintiden önce de sık sık anlık kopmalar ve kısa süreli kesintiler yaşıyorduk.

Hizmet verilemeyen, sürekli kesilen bir altyapı için her ay düzenli olarak yaklaşık 1150 TL fatura kesilmesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması ve arıza kayıtlarının çözülmeden kapatılması sabrımızı taşırdı. 12661630 numaralı müşteriniz olarak, sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca uzun süre hizmet alamadığım bu günlerin bedelinin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum.