Ödeme Yaptıktan Sonra İnternet Hattı Açılmadı, Çocuklu Aile Acil Çözüm Talep Ediyor

Turkcell ev interneti aboneliğimde faturamı ödemediğim gerekçesiyle hattıma kısıtlama getirildi. Ben de dün sabah saat 11–12 civarında ödememi yaptım. Ödemeye rağmen internetim hâlâ açılmadı ve modem üzerinde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor; hiçbir şekilde internete giremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece kayıt açtıklarını söylüyorlar, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Bana “iki saate açılır” denmesine rağmen saatler geçti, hâlâ internetim aktif edilmedi. Eve gelen servis de hiçbir açıklama yapmadan, “sorun yok, sizlik bir şey yok” deyip gitti ve sorun çözülmeden evden ayrıldı.

Küçük bir bebeğim var; çizgi film izlemek için bile interneti kullanamıyoruz. Bu durum bizi gerçekten çok zorluyor. Abone numaram 63500093. Ödemesi yapılmış bir hattın bu kadar uzun süre açılmaması ve kayıt açmaktan başka bir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, gerekli teknik kontrol ve altyapı incelemelerinin gerçekten yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.