Ödeme Yaptığım Superonline Aboneliğinde Yasal Takip Tehdidi Ve Çözülmeyen Sorun

Superonline üzerinden aldığımız ev internetiyle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Afyonkarahisar merkezdeki 11859079 numaralı aboneliğim bulunuyor. Taşınmamızın üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen, Haziran ayından bu yana düzenli olarak fatura ödemeye devam etmemize karşın, sistemde hâlâ sorun göründüğü söyleniyor ve hakkımızda yasal takip başlatıldığı ifade ediliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık; her aradığımızda sayfanın açılmadığını, işlem yapamadıklarını ve hakkımızda yasal takibin başlatıldığını söylemekten başka bir şey yapmadılar. Son olarak bizden mail atmamız istendi; mail göndermemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, hatta gönderdiğimiz maillerin kendilerine ulaşmadığını belirttiler. Tüm bu süreçte biz düzenli ödeme yapmamıza rağmen sorun çözülmedi ve tarafımıza yasal takip mesajları gelmeye başladı.

Telefonuma şu içerikte bir SMS ulaştı: “Sn. Y***** T******, adınıza kayıtlı 11859079 Bolu Turkcell Superonline aboneliğinizin toplam 986 TL borcunuzu avukata, vekalet ve diğer dosya masrafları dahil yaklaşık 1972 TL’ye çıkmaması için hemen 0216 251 0053’ü arayarak bilgi alabilir ve fatura borcunuzu ödeyebilirsiniz.” Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen hâlâ fatura ödemeye devam etmem ve bu şekilde yasal takip tehdidi içeren mesajlar almamı kabul etmiyorum.

Taşınalı 8 ay olmasına rağmen neden hâlâ fatura ödediğimiz ve buna rağmen hakkımızda yasal takip mesajları geldiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız yere tahsil edilen herhangi bir bedel varsa tamamının iadesini ve hakkımızda başlatılan yasal takip sürecinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Şu an farklı bir adreste oturuyorum ve yeni adresimde Superonline altyapısı bulunmadığı için aboneliğimin iptal edilmesini, dosyamın incelenip tüm mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını istiyorum.