Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Kesintisiz Hizmet Alamama

Superonline “Her eve 1000 Mbps fiber” kampanyası kapsamında Diyarbakır’da kullandığımız internet hattımızı İstanbul Ataköy’e taşımak için 11 Eylül’de başvuru yaptık. Bize en fazla 5 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir taşıma işlemi yapılmadı ve o tarihten bu yana evimizde internet hizmeti alamıyoruz.

Müşteri temsilcisinin yönlendirdiği bayi numarasını defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız cevaplanmadı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Diyarbakır’da kullandığımız 1000 Mbps’lik hızın İstanbul Ataköy’de sağlanamayacağı, hızın 500 Mbps’ye düşeceği ve faturamızın da 200 TL artacağı söylendi. Bu olumsuz şartlara rağmen naklin bir an önce tamamlanması için bu değişikliği kabul ettik, fakat buna rağmen yaklaşık 8 gündür başvurumuzla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve tarafımıza bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca uzun süreli görüşmeler yapmama rağmen her seferinde sadece şikayet maili oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hem internet hizmeti alamıyor olmamız hem de bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamamıza rağmen Superonline’ın süreci bu kadar uzatmasını ve iletişimsizliğini kabul edemiyorum.

İstanbul Ataköy’deki adresimize ait internet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, taahhüt ve kampanya koşullarımız korunarak söz verildiği şekilde kesintisiz hizmet sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.