Turkcell Superonline fiber internet nakil işlemi sırasında, teknik personelin müdahalesi sonucu hem içeriden hem de dışarıdan duvarımda ciddi parçalanma, delik ve çatlak hasarı oluştu. Personel, duvarı delmek için matkap kullanmak yerine hilti ucunu duvara koyup çekiçle vurarak delik açmaya çalıştı ve bu şekilde duvarımı hem içeriden hem dışarıdan paramparça etti. Bana bu işlemin hep böyle yapıldığını ve duvarımın yutong olduğunu, binanın yarısından fazlasında da aynı uygulamanın yapıldığını söyledi. Ancak duvarım tuğla ve kesinlikle yutong değil. Ayrıca, hangi malzeme olursa olsun, duvar delme işlemi için matkap kullanılması gerektiğini bilmeyen bir teknik ekiple çalışılması kabul edilemez.
Bu durumu teknik personele düzeltmesini söylediğimde, bunun kendisini ilgilendirmediğini, şikayet kaydı oluştursam dahi firmanın kendisini arayacağını ve yine de gelip düzeltmeyeceğini, bu işi bizim kendimizin yapması gerektiğini belirtti. Böyle bir yaklaşım ve sorumsuzluk kabul edilemez.
Hasar bugün meydana geldi ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Şu an için herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu işlem için 600 TL nakil ücreti ödedim. Hasarın oluştuğu adres: Kocaeli Çayırova Cumhuriyet Mahallesi No:13. Müşteri numaram: 55799008.
Evimin bu şekilde zarar görmesine neden olan dikkatsiz ve özensiz çalışmanın telafi edilmesini, duvarımın en kısa sürede onarılmasını, ödediğim nakil ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Superonline’ın bu konuda nasıl bir çözüm sağlayacağını sabırsızlıkla bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar