Nakil İşlemi Gecikti, Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Ve Ek Bedeller Yansıtıldı

Superonline’dan aldığım internet hizmetinde nakil işlemi için başvuru yaptım. Ancak nakil işlemi bir ay boyunca gerçekleşmedi ve bu süreçte evimde hiç internet kullanamadan fatura ödemeye devam ettim. Başvurumu merkezden yaptığım halde on gün boyunca bekletildim, ardından bir ay boyunca da müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde işlemin gerçekleştirilemediği, tarafıma ulaşılamadığı ve bana ait olmayan bir telefon numarası üzerinden bilgilendirme yapıldığı söylendi. Oysa faturamda ve sistemde kayıtlı olan numara mevcutken, ulaşım sağlanmaya çalışıldığında farklı bir numara ile karşılaşıldı.

12 aylık taahhüdüm dolmuştu ve yeni bir pakete geçiş yapmıştım. Nakil işlemi yapılmadan taahhüt yenilenmeyeceğini bilmiyordum; bu bilgi bana verilmedi. Önce taahhüt yeniledim, ardından nakil işlemi başlattım. Müşteri temsilcisi ve Superonline merkezi tarafından “Nakil işleminiz 2-3 gün içinde gerçekleşecek” denilerek sürekli oyalanmam, sürecin uzamasına ve bana yansıtılan bedelin günden güne artmasına sebep oldu. Bir hafta önce 288 TL olan cayma bedeli şu anda 450 TL’yi geçti. Ayrıca hiç kullanmadığım internet için yaklaşık 580 TL fatura ödedim.

Hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Konuşmalarım dinlenebilir, internet kullanımım ölçülebilir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini ve işlemlerle ilgili detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.