to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline’dan aldığım internet hizmetinde nakil işlemi için başvuru yaptım. Ancak nakil işlemi bir ay boyunca gerçekleşmedi ve bu süreçte evimde hiç internet kullanamadan fatura ödemeye devam ettim. Başvurumu merkezden yaptığım halde on gün boyunca bekletildim, ardından bir ay boyunca da müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde işlemin gerçekleştirilemediği, tarafıma ulaşılamadığı ve bana ait olmayan bir telefon numarası üzerinden bilgilendirme yapıldığı söylendi. Oysa faturamda ve sistemde kayıtlı olan numara mevcutken, ulaşım sağlanmaya çalışıldığında farklı bir numara ile karşılaşıldı.
12 aylık taahhüdüm dolmuştu ve yeni bir pakete geçiş yapmıştım. Nakil işlemi yapılmadan taahhüt yenilenmeyeceğini bilmiyordum; bu bilgi bana verilmedi. Önce taahhüt yeniledim, ardından nakil işlemi başlattım. Müşteri temsilcisi ve Superonline merkezi tarafından “Nakil işleminiz 2-3 gün içinde gerçekleşecek” denilerek sürekli oyalanmam, sürecin uzamasına ve bana yansıtılan bedelin günden güne artmasına sebep oldu. Bir hafta önce 288 TL olan cayma bedeli şu anda 450 TL’yi geçti. Ayrıca hiç kullanmadığım internet için yaklaşık 580 TL fatura ödedim.
Hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Konuşmalarım dinlenebilir, internet kullanımım ölçülebilir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini ve işlemlerle ilgili detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Superonline Limitsiz paketimi 28 Ağustos’ta Bolu Merkez adresine nakil ettirdim. Nakil işlemi yapıldıktan sonra internet bağlantım hiç olmadı, hiçbir şekilde hizmet alamadım. Buna rağmen benden 600 TL nakil ücreti talep ediliyor ve bu ücreti ödemedim. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçti...
2 Ekim tarihinde, 9 Ekim'de taşınacağımı belirterek Superonline uygulaması üzerinden nakil talebinde bulundum. Uygulamada işlemin 48 saat içinde tamamlanacağı yazıyordu. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde 'hı...
Superonline fiber internet hizmetimde yaşadığım nakil süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2 Eylül’de ev taşıdığım için nakil talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri temsilcisi daire numaramı yanlış girdiği için aynı gün aranıp, yanlış numara verildiği ve talebin iptal edileceği söylend...
Superonline fiber internet hizmetim için mevcutta devam eden 12 aylık bir taahhüdüm bulunuyordu ve bu taahhüdümün bitmesine henüz 10 ay vardı. Ancak taşındıktan sonra nakil işlemi talep ettim ve bu doğrultuda başvurum üzerinden işlem başlatıldı. 2 gündür internet bağlantım tamamen kapalı ve hizmet a...
Yorumlar