to read complaints and reviews, or file yours. 
5159**38 numaralı Superonline abonesiyim. 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Beylikdüzü’indeki aboneliğimin 07.02.2026 tarihinde Esenyurt adresine nakledilmesini talep ettim. Ancak bugün 12.02.2026 olmasına rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve 5 gündür hem internet hem de TV+ hizmetini kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını, 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ayrıca bayide bir problem olduğu ifade edildi ancak ne arayan var ne de somut bir adım atıldı. Yaklaşık 15 senelik müşterileri olmama rağmen bu kadar basit bir nakil işleminin bu kadar uzaması ve kimsenin ilgi göstermemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaşadığım süreçte adeta Turkcell’le hayata bağlanamıyorum.
Bu süreçte hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemek istemediğimi özellikle belirttim fakat bu konuda da net bir cevap alamıyorum. Üstelik aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde, hem cayma bedeli talep ettiler hem de kurulum için dahi gelmeyen bayiye modemi teslim etmem gerektiğini ilettiler.
İnternet ve TV+ hizmetimin, yeni adresimde herhangi bir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan, en kısa sürede aktif edilmesini ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline ev internetimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için 10.12.2025 sabah saat 11.00 civarında başvuru yaptım. Binada boş port olmadığı, bu nedenle port açılması için kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak bugün 22.12.2025 olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 11...
Superonline fiber internet ve TV+ hizmetim, 13-09-2025 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda. İstanbul Esenyurt Turgut Özal Mahallesi’indeki adresi...
19.08.2025 tarihinde Superonline fiber internet ve TV Plus hizmetlerimin nakil işlemini başlattım. 2 iş günü içinde bağlantı yapılacağı söylenmesine rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve hizmetim taşınmadı. Her gün müşteri hizmetlerini en az 3-4 kez aradım, her defasın...
15.08.2025 tarihinde Superonline fiber internetimin Bahçeşehir 2. Kısım’daki adresimden Esenyurt Tunç Mahallesi’ndeki yeni adresime nakli için talep oluşturdum. 2 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi, ancak aradan yaklaşık 9-10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bu s...
30.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Ayancık Cevizli Mahallesi’indeki yeni adresim için nakil talebinde bulundum. Fiber altyapı olmadığı için hizmetimin DSL olarak taşınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen 12 güne rağmen kurulum için ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. Dah...
Yorumlar