Nakil Gecikmesi Ve 5 Gün Süren Hizmet Kesintisi

5159**38 numaralı Superonline abonesiyim. 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Beylikdüzü’indeki aboneliğimin 07.02.2026 tarihinde Esenyurt adresine nakledilmesini talep ettim. Ancak bugün 12.02.2026 olmasına rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve 5 gündür hem internet hem de TV+ hizmetini kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını, 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ayrıca bayide bir problem olduğu ifade edildi ancak ne arayan var ne de somut bir adım atıldı. Yaklaşık 15 senelik müşterileri olmama rağmen bu kadar basit bir nakil işleminin bu kadar uzaması ve kimsenin ilgi göstermemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaşadığım süreçte adeta Turkcell’le hayata bağlanamıyorum.

Bu süreçte hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemek istemediğimi özellikle belirttim fakat bu konuda da net bir cevap alamıyorum. Üstelik aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde, hem cayma bedeli talep ettiler hem de kurulum için dahi gelmeyen bayiye modemi teslim etmem gerektiğini ilettiler.

İnternet ve TV+ hizmetimin, yeni adresimde herhangi bir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan, en kısa sürede aktif edilmesini ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.