Müşteri hizmetleri iletişim şikayeti

07.08.2026 tarihinde saat 21.50–22.00 aralığında Superonline müşteri hizmetlerini arayarak faturamla ilgili bilgi ve yaşadığım sorun hakkında destek almak istedim. Görüştüğüm H***** hanımın tutumu sebebiyle hem hiçbir konuda bilgi alamadım hem de görüşmeden son derece sinirlenmiş şekilde ayrıldım.

Görüşme sırasında kendisinin ses tonu oldukça kısık ve isteksizdi, defalarca sesiniz çok kısık geliyor dememe rağmen aynı şekilde kısık ve yavaş konuşmaya devam etti. Ne söylendiğini anlamadığımı belirttiğimde ise bir anda telefonun sesini kapatıp bir süre hiç cevap vermedi, ikinci kez “alo” dememden sonra ancak cevap verdi.

Müşteri hizmetlerinde çalışan kişilerin de insan olduğunu elbette biliyorum ancak bu şekilde isteksiz, yorgun ve ilgisiz bir tavırla hizmet verilmesi kabul edilebilir değil. Eğer çalışanların böyle bir sıkıntısı varsa, üstlerinin bunu takip edip o gün çalıştırmaması veya izin vermesi gerektiğini düşünüyorum. Sonuç olarak ne faturamla ilgili sorunum hakkında bilgi alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu, sadece daha da sinirlenmiş bir halde telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri kalitenizin gözden geçirilmesini, bu tür ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımların incelenmesini ve tarafıma yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.