to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Fiyat Artışı Ve Paket Değişikliği Sorunu
8 Ağustos’ta saat 14.00 civarında Turkcell Superonline’ın fiber 1000 Mbps kampanyasına başvurdum. Aynı gün akşam müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu 1000 Mbps kampanyasını iptal ettirip, 100 Mbps hız ve TV Plus UEFA Şampiyonlar Ligi içeren pakete geçmek istediğimi belirttim. O sırada iki paketin de fiyatı 800 TL idi. Müşteri temsilcisine bunu özellikle sordum.
Müşteri hizmetleri bana, mevcut başvurumu iptal ettirmemem gerektiğini, internet kurulduktan sonra tekrar aradığımda beni 100 Mbps ve TV Plus UEFA Şampiyonlar Ligi paketine geçirebileceklerini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hiçbir iptal işlemi yapmadım ve kurulumu bekledim.
Bugün tarafıma SMS ile ekiplerin eve gelerek kurulumun tamamlandığı ve abonelik işlemlerinin sonuçlandığı bilgisi geldikten hemen sonra, hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradım. Ancak daha önce 800 TL olan 1000 Mbps fiber paketimin 950 TL olduğu, yine başta 800 TL olan 100 Mbps + TV Plus UEFA Şampiyonlar Ligi paketinin ise 1050 TL olduğu söylendi. En üstte paylaştığım görselde o gün baktığım Superonline kampanyalarını ve fiyatlarını, ikinci görselde 1000 Mbps kampanyasına başvuru yaptığım tarihi ve bilgileri, üçüncü görselde ise eve ekiplerin gelip kurulumun tamamlandığı zamanı ve ardından müşteri hizmetlerini hemen aradığımı gösteren SMS’leri ekledim. Ben hiçbir şekilde paket değişikliğini geciktirmedim, yalnızca müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uydum. Buna rağmen fiyat artışı nedeniyle mağdur durumda bırakıldım ve maçları izlemek için almak istediğim pakete şu an erişemiyorum.
Benim herhangi bir hatam olmadığı, tamamen müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve eksik yönlendirme yüzünden bu durumun ortaya çıktığı açıktır. 100 Mbps internet ve TV Plus UEFA Şampiyonlar Ligi içeren pakete, başvuru yaptığım ve bana söylendiği şekliyle toplam 800 TL üzerinden geçirilmek istiyorum. Yanlış bilgiyle yanıltıldığım için mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Superonline bağlatmadan önce zaten evimde benim internetim vardı D-Smart kullanıyorum yani şimdi Akıl var mantık var 545 Tl veriyordum neden süresi olan bir modemi iptal edip de size geçip 800 TL ödeyeyim Bir de artı 1000 TL cayma bedeli ödeyeyim ben müşteri hizmetlerinin bana bilgi verdiği için ben bu işlemi yaptım Futbol izlemek için yaptım ve şu Eğer bir çözüm sunmuyorsunuz bugün bağlattığım modemi Superonline iptal etmek istiyorum caymak istiyorum çözüm sunarsanız beklerim
