Onaysız Kampanya Değişikliği Ve Aylık Ücret Artışı Şikayetim

Turkcell Superonline abonesiyim. Taşınmam sebebiyle VDSL olan eski kampanyamı iptal edip 20 Temmuz tarihinde “Evde TV+ Keyfi 1000 Mbps fiber” kampanyanız için talep oluşturdum. Henüz evde televizyonum olmadığı için gelen ekip yalnızca fiber internet kurulumunu yaptı, televizyon geldiğinde arayarak TV+ kurulumu için tekrar ekip çağırabileceğimi söyledi ve TV+ kutusunu da yanına alarak gitti.

Benim tercih ettiğim kampanyada 6 ay boyunca aylık 900 TL ödeyeceğim bilgisi verilmişti. Ancak dün itibarıyla, bilgim ve onayım olmaksızın kampanyamın “fiber hızlar” kampanyasına çevrildiğini, ardı ardına gelen SMS’ler üzerinden fark ettim. TV kurulumu henüz yapılmadığı için herhangi bir kampanya iptal ya da değişiklik talebim olmadı. Buna rağmen sistemde aylık ücretimin 1000 TL olarak göründüğünü görüyorum ve onayım dışında kampanya değişikliği yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, cayma bedeli yansıtılmadan aylık ödemesi 800–900 TL bandında olan uygun 1000 Mbps fiber kampanyasına (örneğin daha önce sunduğunuz benzer “Mega Fırsat” veya eşdeğer bir paket) geçirilmem ya da başvurduğum “Evde TV+ Keyfi 1000 Mbps” kampanyasının, ekiplerin belirttiği şekilde TV+ kurulumu tamamlanarak aynı şartlarla devam ettirilmesidir. Konuyla ilgili tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek, onayım dışında yapılan bu kampanya değişikliğinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.