Müşteri Deneyimi Sürecindeki İletişim Eksiklikleri Ve Çözüm Yetersizliği

• Stokta olmayan bir ürün üzerinden neden satış yapılıyor, ürün sayısı kadar pazarlama yapılması gerekmiyor mu? • Temsilcileriniz Bayi’in sizlere önce ürünün stokta olmadığına dair not yazdığını, ardından beni aradıkları ve ulaşamadıklarına yönelik not olduğunu söylediler bu notun ise 23 temmuzda yazıldığı iletildi. • Bayi ürünün stokta olmadığının bilgisini verdiği tarih itibari ile şirketiniz tarafından neden bilgilendirilmedim. Telefonumda Mayıs ayından itibaren tüm arama kayıtlarım gelen ve giden olmak üzere duruyor, bu şekilde bir arama kaydı mevcut değil. • Benim muhatabım Bayi mi? Temsilciniz beni olmayan stok için bayi ile görüştürmek istiyor, bayi bana sözleşmemle ilgili nasıl bir seçenek sunacak? Ben sözleşmeyi akıllı saati gönderecek bayi ile onaylamadım, • 19 Temmuz 2025 itibari faturam onay verdiğim paket üzerinden ilerliyor fakat satış yaptığınız hizmeti yerine getiremediniz, • Üstelik bu bilgiler ben aramadan verilmesi gerekirken Tüketici Bilgi alma hakkım yok sayılarak ‘’ temsilcimiz başta vermediği bilgileri sonradan vermiş hatalı değil … ‘’ gibi uçtan uca inceleme analiz biriminden arayan temsilciniz şikayetimi bu şekilde yanıtladı. Ve şikayet görüşmesi yaptığımda beni arayacak birimin ses kaydımı dinleyerek size sorduğum bu sorunların cevabını vermesini talep ettiğim halde şikayet görüşmemin ses kaydı dinlenmeden temsilcimiz hatalı değil bilgisi vermek için arandım. Bunları söylediğimde ise başka bir birime kayıt oluşturacağı söylendi. • Müşteri sorunlarına yönelik kurduğunuz sistem geçiştirici, tek düze cevaplardan oluşan, çözümsüzlük üzerine kurulmuş bir sistem. • Ben ülkemizi telekomünikasyon sektöründen dünya ile buluşturan şirketinizin bir yetkilisi görüşme sağlayamadım,

Bu sürecin ardında defa kez müşteri temsilcileriniz ile yaptığım görüşmede son olarak geçen hafta Şeyma Hanım ile görüşme sağladım, yukarıda size yönelttiğim soruları kısmen cevapladı, Yadigar Hanım sizi mağdur etmişsiz, ürün stokta görünmüyor, bu nedenle cihazsız paket olarak devam etmeniz daha mantıklı ben kaydı bu şekilde güncelliyorum bilgisi verdi, bende daha fazla mağdur olmamak ve süreçle uğraşmak istemediğim için kabul ettim. Bugün beni bayi aradı ve müşteri acil cihaz bekliyor notu ile aradığını ellerinde cihaz olduğunu belirtti. Şimdi ben geçen hafta süreci kendimce çözümledim ve cihazsız pakete geçmeyi kabul ettiğim halde bayi beni neden arıyor, bu sizin açınızda çok dramatik bir operasyon yönetim şekli! Lütfen benim ilk aramadan son konuşmama kadar kayıtları inceleyin, yapılan müşteri ile dalga geçmek bunun benim tarafımda başka bir açıklaması olamaz. Ülkenin iletişim ağını yöneten firmanız bir müşteri nasıl kaybedilir naçizane tavsiyem eğitimlerinizde kullanabilirsiniz görüşme kayıtlarımı… Umarım sizin nezdinizde dikkate alınır, yaklaşık 10 yıldır hiçbir şekilde değişiklik yapmadan bir Superonline müşterisi olarak sorularımın cevaplarını alabilirim. Saygılarımla, Yadigar Gündoğdu.