Montaj Değişikliği Sonrası WhatsApp Görüntülü Görüşmelerde Sürekli Donma

Superonline fiber internet abonesiyim. Daha önce farklı bir internet sağlayıcısında VDSL kullanırken, özellikle WhatsApp üzerinden yaptığım görüntülü görüşmelerde hiçbir sorun yaşamazken, Superonline’a geçtikten sonra montaj yeri değiştirildikten sonra ciddi problemler ortaya çıktı.

İlk kurulum yapıldığında bağlantı yerim apartman yönetimi ve benim onayım ile daha ortada ve uygun bir noktadaydı ve o dönemde görüntülü görüşmelerde donma sorunum yoktu. Sonrasında kablo tesisatının yeri değiştirilerek daha kenara alındı ve kablo kısaltıldı. Bu değişiklikten sonra WhatsApp görüntülü görüşmelerimde sürekli donmalar yaşamaya başladım ve sorun o zamandan beri devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hız testi yapıldı ve sistemde bir sorun görünmediği söylendi; sadece istersem ücretli servis gönderebileceklerini ifade ettiler. Ancak sorun, montaj ve kablo güzergahı değiştirildikten sonra başlamış durumda ve bu nedenle benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Ben Superonline’dan, sorunun kaynağının tespit edilmesini, gerekirse kablonun eski konumuna veya uygun bir konuma ücretsiz şekilde taşınmasını ve görüntülü görüşmelerdeki donma probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, yaklaşık birkaç gün içinde bir ayı doldurmuş olacağım için cayma hakkımı kaybetmeden önce net ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.