Modem Yetkisiz Yer Değiştirildi, Eski Konumuna Ücretsiz Dönüş İsteği

Superonline teknik destek ekibi tarafından geçen hafta internet sorunum olduğundan dolayı ekip geldi. Özellikle sabitlediğim ve odanın bir köşesine fiber kabloyla götürülmüş olan modemimin yeri ben evde yokken değiştirilmiş. Tamamen işten kaçmak için yapılmış bir hareket ve modemi salonun ortasına yere bırakıp gitmişler. Yeterli kablo da eklenmemiş, yerini değiştiremiyorum. Görüşmelerde bu işlemin ücretsiz olduğu söylenmişti ve işlem sonrasında faturama 1000 TL yansıtıldığını gördüm. Ücretle ilgili bir itirazım yok, ancak teknik ekip modemi evde istemediğim bir yere taşıdı ve şu an modem mevcut konumunda beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana şikayet kaydı açmam gerektiği söylendi. Telefonda yaptığımız görüşmede işlemin ücretsiz olduğuna dair ses kaydım mevcut. Benim asıl talebim, modemin tekrar eski yerine, ilk kurulduğu noktaya taşınması ve bunun için benden ek ücret talep edilmemesi.

Modemin en başta kullanmak istediğim, evde uygun olan eski konumuna tekrar taşınması için tarafıma acil olarak ücretsiz teknik destek sağlanmasını ve bu sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.