Modem Ve Çekim Sorunu İçin Ücretli Tespit İptali

Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğim bulunuyor. Evin büyüklüğü sadece 90 m2 olmasına rağmen içerideki odalarda kablosuz internet çekmiyor, bağlantı kopuyor veya hiç sinyal alamıyorum. Bu sorun uzun süredir devam ettiği için, taşınma dönemim ve taahhüt sürem yaklaşmışken durumu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi yaptırmak istediğimi, eğer modem ve çekim sorunumu çözebileceklerse taahhüdümü yenileyerek Superonline ile devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana modemimin güncel olduğu söylendi ve sorunun tespiti için ücretli şekilde ekip yönlendirebileceklerini ilettiler. Nakil için çıkacak ücreti ödemekte sorun yaşamayacağımı, ancak kendi sağladıkları modemden kaynaklanan bir problem için modem arızası tespit ücreti adı altında ödeme yapmayı kabul etmediğimi ifade ettim.

Turkcell Superonline gibi büyük bir firmadan, kendi ekipmanları kaynaklı bir sorunda müşteriyi ek ücretlerle karşı karşıya bırakmayan, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Modem ve çekim problemi için talep edilen tespit ücretinin kaldırılmasını, gerekli ise modem veya ekipman desteğinin sağlanmasını ve evimin her odasında kesintisiz, sağlıklı bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.