Modem Teslimi Sonrası Haksız Ceza Faturası İptali Talebi

Eşim ... ...'ın 14.02.2026 tarihinde vefat etmesi üzerine, eşim adına kayıtlı 5680**54 müşteri numaralı Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğini tüm borçlarını ödeyerek Sakarya Adapazarı’ndaki adreste kapattırdım. Kurulumu gerçekleştiren müşteri temsilcisi H****** Bey ile 0530********92 numaralı telefondan yaptığım görüşmede, modemin şimdilik bende kalmasını, kendisinin daha sonra müsait olduğunda gelip alacağını söyledi.

Daha sonra kendisini defalarca aramama rağmen modemi almaya gelmedi ve her seferinde beni geçiştirerek oyaladı. Tarafıma gelen modemle ilgili uyarı ve ihtar mesajlarını kendisine ilettiğimde bunların sistemsel otomatik mesajlar olduğunu, dikkate almamamı ve modemi kendisinin gelip teslim alacağını belirtti. Buna güvenerek beklememe rağmen, süreç sonunda eşim adına, tüm faturalar kapatılmış olmasına karşın 6.217,10 TL tutarında ceza bedeli Mart 2026 dönemli, son ödeme tarihi 13.04.2026 olan faturaya yansıtılmış görünüyor.

Bu süreçte modemi gidip kendim teslim ettim ancak buna rağmen adı geçen ceza tutarı hâlâ iptal edilmedi ve sorunuma çözüm bulunmadı. Tarafımdan istenen ve yaşananları gösteren bazı yazışma ve belgeleri ilgili yerlere iletmiş bulunuyorum.

Eşimin vefatından sonra tüm borçları ödeyerek aboneliği kapattırmış olmama rağmen, modem teslimiyle ilgili verilen yanlış yönlendirme ve ihmalkârlık nedeniyle tarafıma çıkarılan 6.217,10 TL’lik ceza faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.