Modem Sürekli Geri Gönderiliyor Ve Kargo Masrafları İadesi Talep Ediliyor

Superonline fiber aboneliğime ait modemi 31.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Superonline’ın Papatya bayisine gönderdim. Gönderim Yurtiçi Kargo’nun 1165003855 takip numaralı kargosu ile yapıldı ve modem, bayide görevli O****** A****** isimli kişi tarafından teslim alındı. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan 2 gün sonra modem tekrar adresime geri gönderildi.

Aynı durum toplam 3 kez tekrarlandı. Her seferinde modemi Yurtiçi Kargo ile Papatya bayisine gönderdim, günler sonra hiçbir gerekçe sunulmadan modem tekrar tarafıma iade edildi. Bayi adresi Self İstanbul, Zafer Mahallesi No:2, Esenyurt / İstanbul olup, tüm gönderiler bu adrese yapılmasına rağmen modem bir türlü teslim alınmış sayılmadı. Bu süreçte kargo gönderimleri için 2 kez olmak üzere toplam 600 TL ödeme yaptım. Gönderilere ait kargo fişleri ve kargo sisteminden alınmış ekran görüntüleri elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 farklı temsilciyle görüştüm. Her seferinde bayileriyle iletişime geçemediklerini, konuyu benim bayii ile çözmem gerektiğini söylediler. Superonline’ın kendi bayisi ile iletişime geçmemesi ve tüm süreci müşteriye bırakması, müşteriyi bayi ile baş başa bırakması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Bayramdan önce de defalarca bayiyi aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Superonline ise bayiden habersiz olduğunu belirterek sorumluluğu üzerinden atmaktadır.

Defalarca kargo ile geri gönderilen modemi yarın bizzat Papatya Beylikdüzü şubesine giderek elden teslim etmeyi planlıyorum ve bu anlamsız iade sürecinin neden yaşandığını yerinde öğrenmek istiyorum. Yaşananlar, sanki bilerek süreci uzatıp modem ücretini benden tahsil etmeye çalışıyormuşsunuz izlenimi yaratmaktadır.

Superonline’dan beklentim, modemin bir an önce sorunsuz şekilde teslim alınmış sayılması, üzerime yansıtılabilecek olası modem ücretlerinin iptal edilmesi ve bu süreçte ödediğim yaklaşık 600 TL tutarındaki kargo masraflarımın tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve gerek görülmesi halinde hukuki süreç başlatmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.