Modem Performans Sorunu Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri İçin Acil Çözüm Talebi

Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır evimde kullandığım HG8245X6-10 model modemden kaynaklandığını düşündüğüm ciddi sorunlar yaşıyorum. Modem o kadar zayıf çekiyor ki yan odalarda bile sağlıklı bağlantı sağlayamıyorum, evin içinde birkaç metre uzaklaşınca bile internet stabil değil. Ayrıca sadece Wi-Fi’de değil, kablolu bağlantıda da yüksek MS ve gecikme sorunları yaşıyorum. Neredeyse gün aşırı modemi yeniden başlatmak zorunda kalıyorum, aksi halde bağlantı kalitesi daha da düşüyor.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde neredeyse kopyala-yapıştır aynı cevapları aldım. Sürekli olarak evime gelen sinyalin düzgün olduğu söyleniyor, ben özellikle modemden şikayetçi olduğumu ve hem kablolu hem kablosuz bağlantıda MS sorunları yaşadığımı belirttiğim halde yine sinyalin iyi olduğu tekrarlanıyor ve sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım problem ev içi kapsama, modem performansı ve bağlantı kalitesi ile ilgili olmasına rağmen bu konuda herhangi bir adım atılmadı.

Superonline’dan evde yerinde keşif yapılmasını, gerekiyorsa ont cihazı takılmasını ve böylece kendi özel olarak satın alacağım daha kaliteli bir modemi kullanabilmeme imkan sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.