Sürekli İnternet Kopması Ve Eski Modem Sorunu İçin Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır düzenli olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İlk dönemlerde günde 3–4 kez kopma olurken, son 4 gündür internet bağlantım neredeyse her 15 dakikada bir kopuyor ve hizmeti kullanmak imkansız hale geldi. Evden çalışan ve düzenli internet ihtiyacı olan biri için bu durum kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturdum. Ekipler birkaç kez gelip herhangi bir detaylı açıklama yapmadan sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler, ancak kısa süre içinde aynı problem tekrar yaşanmaya devam etti. Sürekli tekrar eden bu durum yüzünden artık arıza kaydı açmanın da bir faydası olmadığını düşünmeye başladım.

Canlı destekle yaptığım görüşmelerde ise sorunuma yönelik gerçek bir çözüm yaklaşımı göremiyorum. Genellikle sadece “Sizi anlıyoruz, yaşadığınız durum için üzgünüz.” şeklinde kalıp cevaplar veriliyor, bağlantının neden koptuğuna dair somut teknik bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Kurulum sırasında da bana oldukça eski, yıpranmış ve ikinci el olduğu belli olan bir modem takıldı. Modemin bu durumunu belirttiğimde “Başka modem yok, bunu takmak zorundayız.” denildi ve herhangi bir alternatif sunulmadı. Buna rağmen aylık 702 TL ücret ödemeye devam ediyorum.

Hiçbir ödeme gecikmesine tolerans göstermeyen bir şirketin, hizmet kalitesi ve teknik destek konusunda da aynı özeni göstermesini beklerdim. İstanbul Güngören Tozkoparan bölgesinde aldığım bu hizmetten şu an son derece memnuniyetsizim.

Turkcell Superonline’dan, sürekli yaşadığım kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modemimin ücretsiz ve sıfır bir cihazla değiştirilmesini ve bu dönemde kesintili veya kullanılamayan hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.