Modem Kablosu Yer Değiştirme Talebim Çözülmedi, Çözülmüş Gibi Kapatıldı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, 10742089 numaralı abone olarak, modem kablosunun kısa kalması nedeniyle yerinin değiştirilmesi için ücretli servis talebinde bulundum. Ancak iki gündür hem Turkcell Superonline hem de Kayseri Talas bölgesine bakan Kayseri Ü**** Ecm bayisi tarafından oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

09.07.2026 tarihinde saat 13:00’te ücretli servis talebi oluşturdum, tarafıma “24 saat içinde çözülecek” bilgisi verildi. Buna rağmen aynı gün saat 18:00’de, telefonum açık olmasına ve kimse beni aramamasına rağmen “Talebiniz çözümlenmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderilerek kayıt kapatıldı. Bunun üzerine 09.07.2026 saat 18:00’de müşteri hizmetlerini arayarak kimsenin gelmediğini ve aramadığını belirttim ve tekrar talep oluşturdum.

10.07.2026 tarihinde saat 17:21’de telefonuma yine hiçbir arama yapılmadan, hiçbir usta ya da teknisyen adrese gelmeden “Talebiniz çözülmüştür” mesajı gönderildi ve bu talebim de sistemden iptal/kapatıldı. Son talebimin numarası 196926115’tir. Yapılacak işlem yalnızca modem kablosunun yerinin değiştirilmesinden ibaretken, kurum bana verdiği “24 saat içinde çözeceğiz” taahhüdünü iki gündür yerine getirmemiştir.

Kendi sistemlerindeki performans puanları düşmesin veya süre aşımı olmasın diye müşteriyi aramadan, adrese hiç gelmeden sistemden “sorun çözüldü” diyerek kayıt kapatmak iş ahlakına aykırı bir davranıştır. Müşteriyi saf yerine koyan ve vermediği hizmet için “çözüldü” mesajı atan Turkcell Superonline ve bu bölgeden sorumlu Kayseri Ü**** Ecm bayisinin sergilediği bu profesyonellikten uzak ve utanç verici yaklaşımdan dolayı şikayetçiyim.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, haksız yere kapatılan servis kayıtlarıyla ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve söz konusu modem kablosu/yer değiştirme servis işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.