to read complaints and reviews, or file yours.Modem IP Dağıtmıyor, Ücretsiz Değişim Ve Servis Talebi
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev fiber internet hizmeti aldım ve kurulumum 30.12.2025 tarihinde ZyXEL marka modem ile yapıldı. Kurulumdan bu yana modem IP dağıtmama sorunu yaşıyorum. Özellikle IPTV cihazım ve akıllı buzdolabım modeme bağlanmasına rağmen IP alamıyor ve sağlıklı şekilde internete çıkamıyor.
Bu konu ile ilgili hem müşteri hizmetleri hem de teknik destek ile defalarca görüştüm. Modem arayüzünden şifre değişimi yapıldı, 2,4 GHz ve 5 GHz ağları birbirinden ayrıldı, ağ ismi değiştirildi; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Teknik destek birimi, yeniden servis kaydı açılması halinde eğer sorun benden kaynaklı çıkarsa 600 TL servis ücreti alınacağını, sorun modemden kaynaklı ise modem değişimi yapılabileceğini iletti. Ayrıca IPTV cihazı ile ilgili olduğu düşünülerek cihaz firmasına başvurmam istendi, IPTV cihaz firmasına da ulaştım fakat oradan sonra da sorun aynı şekilde devam etti.
Yaşadığım problem çok net şekilde modem kaynaklıdır; modem IP dağıtmamaktadır ve kurulumdan bu yana bu sorun sürmektedir. Bu nedenle hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz servis hizmeti sağlanmasını ve gerekiyorsa modem değişiminin yapılarak IP dağıtma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teknik servis arkadaşlar hemen tel açıp ilgilendi ve modem değiştirilerek sorun giderilmiştr. Teşekkürler
Merhaba Melih Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
