to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişikliği Talebim Gecikiyor Ve Yanıltıcı Notlar Düşülüyor
Turkcell Superonline Yetkililerine,
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır modem değişikliği talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede tarafıma şikayet kaydı oluşturulduğu belirtilmiş ancak süreç hiçbir şekilde ilerlememiştir. Yetkili bayi olarak görünen Manisa Şehzadeler Bayraktar eçm bayisi tarafından sistem üzerine “müşteri arandı, ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşüldüğünü öğrenmiş bulunmaktayım.
Tarafıma:
- Herhangi bir telefon araması
- SMS
- Bilgilendirme mesajı
kesinlikle yapılmamıştır. Buna rağmen sürecin bu şekilde kapatılması hem yanıltıcı hem de müşteri mağduriyetine sebep olmaktadır.
Talebim son derece nettir:
- Modem değişikliği talebimin gecikmeksizin yerine getirilmesi
- Yanlış işlem ve not düşülmesi konusunda ilgili bayi hakkında inceleme yapılması
- Süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılması
Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hakan Bey, 22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
