Acer Laptop Ekran Arızası Garanti Dışı Sayıldı, 11.000 TL Onarım Ve 2.200 TL Kargo Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Acer Aspire model laptopumun ekranı bir anda görüntü vermemeye başladı. Cihazın garanti süresi devam ettiği için yetkili servise gönderdim ancak bana garanti kapsamında olması gereken bu ürün için 11.000 TL ücret çıkarıldı. Laptopu zaten 14.000 TL’ye almıştım.

Servis, arızanın priz/fiş kaynaklı olduğunu, bu yüzden garanti dışı sayıldığını iletti. Ancak cihazın kendi adaptörü ve şarj aletiyle kullanılan bir üründe bu şekilde bir arıza oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Üstelik adaptör ve cihazın buna uygun şekilde tasarlanması ve korunması gerektiğini düşünüyorum.

Onarım yaptırmayı kabul etmediğim için bu kez de cihazı geri alabilmem için benden 2.200 TL kargo ücreti talep edildiği söylendi. Hem cihazın garanti kapsamı dışında bırakılması hem de bu kadar yüksek bir kargo bedeli istenmesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan ek bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir cihazla değişimini, ayrıca benden istenen 2.200 TL kargo bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.