Gece Yarısı Otobüs Rötarı, Bilgilendirme Yok Ve Saygısız Personel

11/07/2026 tarihi saat 00.30’daki Karamürsel Otobüs Terminali – Adapazarı Otogarı seferi için (PNR: yomfnr3) annemi yolcu etmek üzere saat 00.00’da otogara gittik. Metro Turizm’e ait 34 gdy 461 plakalı araç, hiçbir açıklama yapılmaksızın yaklaşık yarım saat rötarla, neredeyse saat 01.00’e doğru perona geldi.

Bu gecikme süresince tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen Metro Turizm müşteri hizmetlerine ulaşamadık, telefonlarımız yanıtsız kaldı. Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca yolcuyu bilgilendirme yükümlülüğü bulunan firmanın, bizi gece yarısı otogarda tamamen habersiz ve çaresiz bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Otobüs nihayet geldiğinde, yaşanan mağduriyet ve sorumsuzluk nedeniyle araç personeline sadece “Abi çok geç kaldınız” diyerek sitemimizi dile getirdik. En azından kısa bir açıklama ve özür beklerken, şoför ve muavin tarafından son derece laubali ve saygısız bir üslupla “Sen bu saatte geldiğimize şükret, hadi geç hadi hadi” şeklinde bir tepkiyle karşılandık. Bir anneyi gece vakti otogarda mağdur edip üstüne bir de lütfedip gelmiş gibi pervasızca konuşulması, firmanın yolcusuna verdiği değeri net şekilde göstermektedir.

Yaşadığım bu olayı, hem rötar süresince hiçbir bilgilendirme yapılmamasını hem de personelin kaba ve saygısız tavrını, Metro Turizm’in sunduğu ayıplı hizmetin bir sonucu olarak görüyorum. 11/07/2026 tarihli bu seferle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, 34 gdy 461 plakalı araçta görevli personel hakkında acil disiplin işlemi başlatılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.