Trendyol Express Kuryenin İzin Almadan Kargoyu Geri Alması

10.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Trendyol Express ile tarafıma teslim edilmiş olan SD kart siparişim, herhangi bir iade talebim bulunmamasına rağmen kurye tarafından adresten geri alınmıştır. Kurye, isim teyidi almadan kargomu alıp gitmiştir. Başka birine ait iade kargosunu alması gerekirken, isim ve iade bilgilerini kontrol etmeden benim kargomu almıştır. Ürünümün teslimat numarası 10657503176’dır.

Bu olay sonrası Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan hatanın benden kaynaklı olduğunu ima eden ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir yaklaşım ile karşılaştım. Bana, ürün satıcıya ulaştığında satıcının ürünü tekrar bana göndereceği söylendi. Ancak bu ürün, benim satın almadığım ve siparişimin bulunmadığı farklı bir satıcıya nasıl gidebiliyor, bu durum tarafıma açıklanmadı ve hiçbir şekilde mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Çalışan bir insan olarak bu hatayı düzeltmek için sürekli zaman ve emek harcamak zorunda kalıyorum; telefonla yaptığım görüşmeler ve süreçteki belirsizlik yüzünden ciddi anlamda mağdur oluyorum. Kargom adresime teslim edilmiş olmasına rağmen, benim onayım ve bilgim olmadan, isim ve iade kodu kontrolü yapılmadan geri alınması ve üzerine müşteri hizmetlerinin sorumluluk almayan tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Ürünümün acil olarak bulunmasını ve en kısa sürede tekrar adresime teslim edilmesini, bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını, ayrıca süreçle ilgili detaylı şekilde bilgilendirilmemi istiyorum.