Modem Arızası Ve Tekrarlayan 600 TL Değişim Ücreti

Turkcell Superonline ADSL hizmeti için kullandığım kutuda, hattı ilk aldığım günden beri sorun yaşamaktayım. İlk verilen kutuda sık sık kopmalar oluyordu, bunun üzerine tarafıma ücretli olarak ikinci bir kutu verildi. Ancak bu yeni kutu da yaklaşık bir hafta sonra tamamen kullanılamaz hale geldi ve internete hiç erişemez oldum.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Fakat gelen ekipler sürekli Türk Telekom ekipleri oldu ve her gelişlerinde sorunun modem/kutudan kaynaklandığını belirttiler. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından gelen herhangi bir teknik ekip olmadı ve sorun hala devam ediyor.

İlk kutu değişimi için benden bir kereye mahsus 600 TL kutu değişim ücreti alındı. Şimdi tekrar değişim söz konusu olduğunda yeniden 600 TL daha isteniyor. Hem ilk günden beri sorunsuz çalışmayan cihazlar nedeniyle internet hizmetinden verim alamıyorum, hem de sürekli ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Abone numaram 5964**95’tir.

Bu nedenle arızalı ve sorunlu olan modem/kutunun, benden ek hiçbir ücret talep edilmeden, sorunsuz ve çalışır bir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.