Önceden Bildirilmeyen 5000 TL Tamir Ücreti Ve 2500 TL Kargo Talebi

International Bilişim firmasının sayfasına ulaşıp cihazımın arızası hakkında bilgi almak için iletişime geçtim. Firma beni arayarak cihazı gönderebilmem için bir kod ileteceklerini, ücret bilgisi sorduğumda cihaz ulaştıktan sonra arızaya bakılıp ücret konusunda bilgilendirileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek cihazımı 12 Eylül Cumartesi günü firmaya gönderdim. Ancak sonradan aranarak arıza için 5.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim ve cihazımın geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine kargo firması tarafıma 289 TL ücret olduğunu bildirdi. Ancak kargo görevlisi cihazı teslim etmek için geldiğinde benden 2.500 TL talep etti. Nedenini sorduğumda bir yanlışlık olabileceği söylendi ve yetkiliyle görüşüldü. Yetkili de yanlışlık olabileceğini belirtti. Cihazım ve fatura tekrar kargo firmasına götürüldü. Ertesi gün kargo firması yetkilisiyle yaptığım görüşmede cihazımın firma tarafından geri alındığını ve gönderimin durdurulduğunu öğrendim. Bunun üzerine firma ile tekrar görüştüm. Cihaz kargoda zarar görse veya çizilse sorumluluğun kime ait olacağını ve cihazımın geri alınma nedenini sordum. Firma yetkilisi faturada yanlışlık olmadığını, tutarın kendi servis ücretleri olduğunu belirtti. Kendilerine, cihazı göndermeden önce bu ücretin tarafıma açıkça bildirilmediğini, müşteri hizmetlerinin de bu konuda bilgi vermediğini ifade ettim. Firma ise bu bilgilerin sistemlerinde yazılı olduğunu, müşteriye ayrıca bilgi verme zorunluluklarının olmadığını söyledi. Ayrıca bunun sadece kendilerine özgü olmadığını, diğer servislerin de aynı şekilde ücret aldığını belirttiler. Benim itirazım ücretin varlığına değil, ücretin önceden açık ve anlaşılır biçimde bildirilmemesi ve tüketicinin bu nedenle mağdur edilmesidir. Tüketici olarak önceden bilmediğim bir ücret nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.