Sipariş Tarihi Mevcutken İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kaan Elektronik üzerinden Knmaster 2300 Pro interkom satın aldım. Ürünü 3 Eylül’de aldım, 6 Eylül’de faturası kesildi ve 9 Eylül tarihinde sistemden iade kodu oluşturarak ürünü kendilerine gönderdim. İade kodu ve fatura bilgilerini de eksiksiz şekilde sisteme yükledim.

Aynı gün mail adresime “sipariş tarihi yok, iadeniz reddedildi” şeklinde bir bilgilendirme geldi. Oysa faturada sipariş tarihi dahil tüm bilgiler açıkça yer alıyor. Buna rağmen iadem hiçbir şekilde onaylanmadı.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, bana konunun ekiplere iletildiğini söylediler. İki gün sonra tekrar aradığımda yine sadece “ekiplere iletildi” denilerek görüşme sonlandırıldı, net bir çözüm sunulmadı ve dönüş yapılmadı. Aradan günler geçmesine rağmen ne iadem onaylandı ne de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı.

Sipariş ve fatura bilgilerim sistemlerinde açıkça yer almasına rağmen “sipariş tarihi yok” gerekçesiyle reddedilen iademin ivedilikle incelenerek onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum