to read complaints and reviews, or file yours.Merkezi Uydu Sistemi Ve İnternet Bağlantısı Sorunu
2 seneyi aşkın zamandır Turkcell Superonline internet ve TV Plus kullanıyorum. TV Plus aboneliğini iptal ettirdim ve cihazları iade ettim. TV Plus aboneliğinden önce TV için önceden kullandığım merkezi uydu sistemini kullanmak istedim. Eşim uydu kablosunu duy, soket yerine taktığında uydu çalışmadı. Diğer odada denediğimizde uydunun çalıştığını gördük. Sonra duy yerinin içine baktığımızda merkezi uydu kablosunun kopartıldığını ve internet kablosu olduğunu gördük. Eşim de tek kablo bu. Acaba uydu buna mı bağlı diye kontrol ederken internet kablosunu yanlışlıkla çekti. Sonrasında anladık ki gelen ekip internet bağlantısı yaparken oradaki uydu kablosunu çıkarmış ve koparmış. Sonra sırf uydu çalışmadığı için ekibin yaptığı hata sonucu internet kablomuz koptuğu için 600 TL karşılığında ekip çağırdık. Gelen ekip kabloyu takmış. Eşim uydu kablosunu sorunca ekip elemanı 'Evet, kablo olmalıydı. İnternet takarken bunu çıkarmışlar.' demiş ama hiçbir müdahale yapmamış. Sırf Superonline elemanı yüzünden merkezi uydu sistemini kullanamıyoruz. Bu hatanın düzeltilmesini ve onlar yüzünden kesilen kablo için gelip merkezi uydu kablosunu yerine takmayan ekip için alınan teknik servis parasının faturaya yansımamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Nihal Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.03.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kopardıkları uydu sistemi kablosunun yapılmasını ve mağdur ettikleri uydu sistemini kullanmadığım için eski haline getirilmesini acil talep ediyorum.
Teknik servis gelmedi de aramadı da. Gelmeden sisteme arıza yapıldı kaydı giriliyor ve bu en az 5_6 kez oldu. Superonline yaptığı tek şey tekrar servis kaydı açmak oldu. Acildi gelecek servis tarafından ne arandım ne gelindi. Gelindi diye gösterilir kapatıldı. Superonline bu konuda hiçbir yaptırımı yok. Servis elemanının eline vermiş şirketi.
