to read complaints and reviews, or file yours.Matkap Eksikliğiyle Ertelenen Kurulum Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
15.08.2026 tarihinde Kocaeli Derince’de Turkcell Superonline ev interneti kurulumuna gelindi. Eve gelen ekipte matkap olmadığı için, duvarı matkap ucu ile kırarak delik açmayı teklif ettiler. Bu şekilde bir işlem yapılmasını istemediğimi söyleyince, “Matkap ne zaman alırsak o zaman geliriz” diyerek evden ayrıldılar ve kurulum yapılmadı.
O günden bu yana müşteri hizmetlerini 4 defa aradık. Her seferinde “Size dönüş yapılacak, aranacaksınız” denildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme SMS’i geldi. Talep durumu sorgulama ekranında da şikayet ve kurulum taleplerim hâlâ “çözüm bekleniyor” olarak görünüyor. Ayrıca bu bölgeye sadece bu servisin baktığı, başka ekip gelmeyeceği söyleniyor, fakat bölgeye bakan servisin temel ekipmanı olan matkabının dahi olmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz.
Kurulumun, duvara zarar vermeden ve standartlara uygun şekilde, en kısa sürede yapılmasını ve sürekli ertelenen bu sürecin bir an önce neticelendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlk gelen ekip matkapsız geldi 2 kişi gelmesine rağmen bir çözüm bulmadan gittiler ve ne zaman matkap alır isek o zaman gelir yanıtını verdiler Sonrasında farklı bir arkadaş geldi ve matkap kullanmadan işimi ter temiz yaptı internet bağlantısını gerçekleştirdi ve gitti sonradan gelen arkadasın eline kolu saplık ondan dolayı 5 yıldız veriyorum
