Matkap Eksikliğiyle Ertelenen Kurulum Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15.08.2026 tarihinde Kocaeli Derince’de Turkcell Superonline ev interneti kurulumuna gelindi. Eve gelen ekipte matkap olmadığı için, duvarı matkap ucu ile kırarak delik açmayı teklif ettiler. Bu şekilde bir işlem yapılmasını istemediğimi söyleyince, “Matkap ne zaman alırsak o zaman geliriz” diyerek evden ayrıldılar ve kurulum yapılmadı.

O günden bu yana müşteri hizmetlerini 4 defa aradık. Her seferinde “Size dönüş yapılacak, aranacaksınız” denildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme SMS’i geldi. Talep durumu sorgulama ekranında da şikayet ve kurulum taleplerim hâlâ “çözüm bekleniyor” olarak görünüyor. Ayrıca bu bölgeye sadece bu servisin baktığı, başka ekip gelmeyeceği söyleniyor, fakat bölgeye bakan servisin temel ekipmanı olan matkabının dahi olmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Kurulumun, duvara zarar vermeden ve standartlara uygun şekilde, en kısa sürede yapılmasını ve sürekli ertelenen bu sürecin bir an önce neticelendirilmesini talep ediyorum.